Refund policy

Política de Devoluções

Na Alma del Cielo, acreditamos que cada peça deve ser uma extensão do seu corpo e da sua essência. Embora cada criação seja feita com o mais alto rigor de qualidade e atenção ao detalhe, compreendemos que poderá existir a necessidade de devolução. Esta política aplica-se exclusivamente a compras efetuadas através do nosso website oficial.

1. Prazo para Devolução Aceitamos devoluções de peças não personalizadas e de medidas padrão no prazo de 15 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.

2. Itens Não Elegíveis para Devolução De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, informamos que não aceitamos devoluções de:

Peças personalizadas a pedido do cliente (ex. bordados, alterações específicas);
Peças confeccionadas à medida, com base em dimensões corporais fornecidas pelo cliente.

Estes artigos são produzidos exclusivamente para si, não sendo possível a sua revenda ou reutilização.

3. Condições do Produto para Devolução Para que a devolução seja aceite, a peça deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odor ou danos;
Conservar todas as etiquetas originais intactas;
Ser devolvida na embalagem original ou equivalente, protegendo adequadamente o artigo.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Processo de Devolução Para iniciar o processo de devolução:

Contacte-nos previamente através do e-mail almadelcielopt@gmail.com ou Instagram oficial (@almadelcielo.pt), indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após validação por parte da nossa equipa, receberá as instruções para o envio.
Assim que a peça for recebida e inspecionada, receberá um e-mail de confirmação.

5. Custos de Envio da Devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente. O envio original não é reembolsado, exceto se a devolução decorrer de um erro nosso ou de produto com defeito.

6. Reembolsos O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis após a receção e verificação da peça, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Serviço de Ajuste Gratuito Sabemos que cada corpo é único. Caso pretenda ajustar a sua peça padrão adquirida, oferecemos um serviço de ajustes gratuito, desde que tecnicamente possível. Apenas os custos de envio (ida e volta) ficam ao encargo da cliente. Este serviço deve ser solicitado no prazo de 15 dias após receção da peça e está sujeito à análise prévia da nossa equipa de atelier.

8. Trocas Não realizamos trocas diretas. Caso deseje um tamanho diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original e efetuar uma nova encomenda com o tamanho desejado.

9. Produtos com Defeito Caso receba um produto com defeito de fabrico, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, com fotografias claras do defeito. A nossa equipa analisará o caso e, se validado, assumiremos os custos de devolução e reenvio.

10. Contacto para Devoluções Estamos aqui para ajudar.