Política de envio

Envios & Entregas

1. Produção das Peças

Todas as nossas criações são produzidas sob encomenda. Assim que o seu pedido é confirmado, iniciamos um processo artesanal de produção que poderá demorar entre 7 a 10 dias úteis, respeitando os nossos padrões de qualidade e o compromisso com a exclusividade.

 

 

2. Prazos de Entrega

Após a conclusão da produção, as encomendas são enviadas através dos CTT Expresso, com prazos médios de entrega de:

  • 24h a 48h úteis para Portugal Continental

Será enviado ao cliente um número de rastreio, permitindo acompanhar o trajeto da sua encomenda em tempo real.

 

 

3. Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito em todas as compras superiores a 100€ para Portugal Continental. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo fixo de 4,50€.

  • Portugal Continental:

    • Gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 100€

    • 4,50€ para encomendas inferiores a 100€

 

4. Responsabilidade da Entrega

É essencial que, no momento da compra, seja fornecida uma morada de entrega completa e correta, onde alguém esteja disponível para receber a encomenda. A ausência no local de entrega, ou a indicação de dados incorretos que impeçam a entrega, poderá resultar no retorno da encomenda à nossa sede. Nestes casos, para que o artigo seja reenviado, será cobrado um valor de 7,50€ referente aos custos adicionais de transporte.

A Alma del Cielo não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso, extravio ou dano ocorrido após a expedição da encomenda. Trabalhamos com transportadoras certificadas, mas qualquer incidente posterior à entrega ao serviço de distribuição deverá ser tratado diretamente com a entidade responsável, utilizando o código de rastreio fornecido.

5. Envio para Ilhas e envio internacional

Para envios destinados às Regiões Autónomas (Açores e Madeira) ou para o estrangeiro, a Alma del Cielo disponibiliza soluções personalizadas. Contudo, devido à especificidade de cada destino, os custos e prazos de entrega devem ser previamente validados com a nossa equipa. Caso pretenda receber a sua encomenda fora de Portugal Continental, pedimos que nos contacte antes de finalizar a compra, para que possamos apresentar-lhe uma cotação ajustada e garantir a melhor experiência possível.